サポート

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」障害に関し以下の通りご報告します。

１．障害事象
弊社サービス（https://pades01.seiko-cybertime.jp）への接続が不安定となっており、

お客様からのリクエストに対し、サーバエラーを返す状況が多発しておりました。

２．障害発生日時
【発生】2024年4月1日(月)11:45頃
【復旧】2024年4月1日(月)12:25頃

【再発】2024年4月1日(月)16:50頃
【復旧】2024年4月1日(月)17:30頃

３．障害原因
タイムスタンプおよび電子署名ご利用数の増大によるRDSの一時的なリソース逼迫が
発生致しました。

４．対応
緊急対応として以下の対応を実施しました。

11:45頃～12:25頃　RDSの再起動にて復旧
16:50頃～17:30頃　RDSのリソースの増強

本対応実施後、サービス稼働状況が安定している事を確認しております。

５．再発防止策
上記記載のRDSリソースの増強及び監視の閾値を見直すことで再発防止といたします。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

以上

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」への接続が不安定となり、

以下のサービスが一時的に利用できなくなっておりましたが

現在は復旧しています。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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• 影響が有ったサービス

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・長期署名サービス「eviDaemon for PAdES」

・SEIKO TRUST タイムスタンプサービス

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• 発生日時

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【発生】2024年4月1日(月)16:50頃

【復旧】2024年4月1日(月)17:30頃

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• 対処方法

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてタイムスタンプ取得処理でエラーが発生していた場合は

リトライ対応をお願い致します。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」への接続が不安定となり、

以下のサービスが一時的に利用できなかった可能性がございます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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• 影響が有ったサービス

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

・長期署名サービス「eviDaemon for PAdES」

・SEIKO TRUST タイムスタンプサービス

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• 発生日時

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【発生】2024年4月1日(月)11:45頃

【復旧】2024年4月1日(月)12:25頃

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• 対処方法

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてタイムスタンプ取得処理でエラーが発生していた場合は

リトライ対応をお願い致します。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」への接続が不安定となり、

以下のサービスが一時的に利用できなかった可能性がございます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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• 影響が有ったサービス

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

・長期署名サービス「eviDaemon for PAdES」

・SEIKO TRUST タイムスタンプサービス

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• 発生日時

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【発生】2024年3月27日(水)9:30頃

【復旧】2024年3月27日(水)9:40頃

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• 対処方法

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてタイムスタンプ取得処理でエラーが発生していた場合は

リトライ対応をお願い致します。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」障害に関し以下の通りご報告します。

１．障害事象
弊社サービス（https://pades01.seiko-cybertime.jp）への接続が不安定となっており、

お客様からのリクエストに対し、サーバエラーを返す状況が多発しておりました。

２．障害発生日時
2023年12月4日（月）13:30頃 ～ 16:35頃

３．障害原因
タイムスタンプおよび電子署名ご利用数の増大および繁忙期を迎え、

一時的なリソースの逼迫が発生致しました。

４．対応
緊急対応としてリソースの増強を実施し、状況を解消致しました。
本対応実施後、サービス稼働状況が安定している事を確認しております。

５．再発防止策
繁忙期を迎えタイムスタンプおよび電子署名のご利用数の増加が見込まれます為、

充分なリソースを確保し、再発防止に努めます。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

以上

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「https://pades01.seiko-cybertime.jp」への接続が不安定となっており

以下のサービスが一時的に利用できなかった可能性がございます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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• 影響が有ったサービス

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

・長期署名サービス「eviDaemon for PAdES」

・SEIKO TRUST タイムスタンプサービス

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• 発生日時

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【発生】2023年12月4日(月)13:30頃

【復旧】2023年12月4日(月)16:35頃

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• 対処方法

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてタイムスタンプ取得処理でエラーが発生していた場合は

リトライ対応をお願い致します。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
DC上位ネットワークにて一部逼迫/輻輳が発生していた可能性が

あり以下、サービスが一時的に利用できなかった可能性がございます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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●障害が発生した可能性が有るサービス
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＜該当サービス＞

・長期署名サービス「eviDaemon」※1

・かんたん電子契約

・タイムスタンプサービス

・かんたん電子契約forクラウド※2
・かんたん雇用契約※2
・融資クラウドプラットフォーム 電子契約サービス※2

・法人取引プラットフォーム（Web取引サービス(当座貸越)）※2

※1 eviDaemon for XAdES および eviDaemon for PAdESが含まれます。

※2 タイムスタンプを付与する処理のみ対象

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●発生/復旧日時
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2023年9月1日(金)8:48～8:50

2023年9月2日(土)0:09～0:28

2023年9月4日(月)1:25～1:28
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●確認状況
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

DC上位ネットワークにて一部逼迫/輻輳が発生していた可能性が

ありサービスが一時的に利用できなかった可能性がございます。

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●対応
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
上記期間中にエラーとなった場合はリトライをお願いします。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

DC内ネットワーク障害が発生し以下、サービスに障害が発生して

おりました。

※現在は復旧済です。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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●障害が発生・復旧のサービス
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜該当サービス＞

・長期署名サービス「eviDaemon」※

・かんたん電子契約

・かんたん電子契約forクラウド

・タイムスタンプサービス・クラウドHSMサービス(クラウドHSM鍵預かりサービス)
・かんたん雇用契約
・融資クラウドプラットフォーム 電子契約サービス

※eviDaemon for XAdES および eviDaemon for PAdESが含まれます。

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●発生・復旧日時
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【発生】2023年4月19日(水)8:30頃～

【復旧】2023年4月19日(水)9:39

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●障害内容
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

DC内のネットワーク障害に伴い通信が不安定となり上記、該当サービス

においても利用できない状況となっておりました。

※現在は復旧済です。

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●対応
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてサービスが正常終了されなかった場合はリトライ対応

をお願い致します。

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

以下、サービスに障害が発生し現在は復旧しております。

お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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• 障害内容

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電子署名処理でエラーが発生する可能性がございます。
詳細調査中です。

3月14日
原因を特定し対応完了しております。

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• 発生日時

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【発生】2023年3月13日(月)14:40

【復旧】2023年3月13日(月)14:50

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• 対応

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お客様においてサービスが正常終了されなかった場合はリトライ対応

をお願い致します。

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• 影響の有るサービス

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・長期署名サービス「eviDaemon for PAdES」

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
以下、サービスに障害が発生し現在は復旧しております。
お客様には、大変ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

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●発生日時
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【発生】2023年2月20日(月)1:31
【復旧】2023年2月22日(水)2:11
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●障害内容
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
DC内のネットワーク障害に伴い通信が不安定となり以下、該当サービス
においても正常に処理が行われなかった可能性がございます。
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●対応
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お客様においてサービスが正常終了されなかった場合はリトライ対応
をお願い致します。
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●障害が発生・復旧したサービス
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＜該当サービス＞

・長期署名サービス「eviDaemon」
※eviDaemon for XAdES および eviDaemon for PAdESが含まれます。