導入事例

中国銀行は昭和5年の設立以来、常に地域社会の皆さまとともに発展してまいりました。これからも、豊かな未来を共創するためにお客さま本位の営業スタイルを貫き、「地域のお客さまに選ばれ信頼される銀行」を目指し、努力を続けていきます。
地域のお客さまから選ばれ信頼され続けるためには、自らが常に努力し、進化し続ける必要があります。そのために、行員一人ひとりが高い志を持ち、地域の皆さまとともに歩み、ともに考え、ともに悩み、そして未来を語り、「お客さまの夢を実現するパートナー」となれるよう取り組みを強化していきます。

また、2022年10月3日に「株式会社ちゅうぎんフィナンシャルグループ」を設立し、持株会社体制に移行しました。グループ各社を、銀行の付帯業務から総合サービスのラインアップの一つと再定義し、グループシナジーを最大化していきます。

最初は2社に電子契約の話を聞きました。その中の1社のシステムがいいのではないかと考えていたところで、セイコーソリューションズの「融資クラウドプラットフォーム」の話をお聞きしました。
そこから2社を比較していきましたが、もう1社のシステムはややオーバースペックなシステムでした。当然コストも高額なものでした。当行のやり方を考えると、もう少し手軽に導入・運用できるシステムがいいのではないかと考えました。
 
また当時、ある銀行と個人ローン審査システムの共同開発を行っており、その銀行にはセイコーソリューションズの「融資クラウドプラットフォーム」が導入されていたので、情報交換もしやすいのではないかと考え、当行でも「融資クラウドプラットフォーム」を導入することに決めました。

導入開発はコロナ禍に翻弄されました。キックオフをしたのが2020年2月で、その直後からコロナ禍になってしまい、導入開発における打ち合わせはすべてオンラインになりました。当時は今と違い、オンラインでの打ち合わせに慣れていませんでしたから、細かなニュアンスなどコミュニケーションが取りにくかったことを覚えています。

工夫した点としては、導入開発の効率化と導入後の業務の効率化を考え、当行では他のシステムとの連携は行なっていません。他行の事例をお聞きすると、よくシステムの連携が大変だったと話されます。当行は後々、連携できるものは連携すればいいと考え、導入開発でシステムの連携は行いませんでした。
実務的には例えば審査情報と契約情報はほとんど異なります。同一となるものは氏名と住所、保証番号と金額くらいです。住所も新築住宅の場合、ほとんど変更になります。金利が何%か、最終期限などの情報はありませんので、担当者が入力しなければなりません。システムで連携しても入力の必要がある情報が多いので、当行では連携をしないことにしました。そこで手間をかけて作り込むよりは、導入開発の効率を考えました。同様の理由で、導入後の業務において一手間増えてしまうお客様のマイページも設けませんでした。ただ、唯一連携ができればいいと思うのは、保証番号ですね。
連携しなかったもう一つの理由は、仮に同じ部署で申し込みから審査、契約、債権処理を行うのであれば、システムもシームレスである必要がありますが、実際にはそれぞれの担当部門が異なりますので、システムを連携する必要はほとんどないということです。

また、お客様への連絡を最初からSMSにしたのは正解だったと思います。先行して導入しはている銀行から、eメールが届かないお客様の割合が意外と高いとお聞きしていましたので、SMSにしました。逆にSMSがうまく届かないお客様にはeメールを送るようにしています。

1.電子契約率が85%超。
2020年10月に導入して、最初の頃は50%くらいからスタートしました。2021年4月には80%を超えて、それ以後は85%から90%くらいで推移しています。当初の想定よりは多いと思います。今まで通り紙の契約書でやりたいという方が一定数いらっしゃって、70%くらいになればいいと思っていましたので、思ったよりも多いと感じています。

2.契約事務の時間短縮。
事前に建築業者様を通じてお客様にお借入れ内容をお伝えしていますので、契約当日、お客様は要望通りに作られた電子契約書に電子署名をするだけです。契約書への記入ミスや印影の掠れなどをチェックしたり、そうした事務に関わる時間は短縮され、効率化につながっていると思います。

3.印紙代負担がなくなりお客様に喜ばれる。
電子契約により契約手続きを行うことで、印紙代が不要になりますので、お客様には喜んでいただいています。当行としてもランニングコストが必要なので、契約手数料として1万1000円をいただいています。これは新たな収益になっています。